Regulamin Świadczenia Usług

Cozynesthouse (zwany dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty z kategorii mebli i akcesoriów domowych. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszego sklepu oraz składania zamówień.

1. Zakres Stosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z naszego sklepu internetowego oraz składających zamówienia za pośrednictwem naszej strony. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Konta Użytkowników

Aby składać zamówienia, możesz założyć konto użytkownika w naszym sklepie. Konto umożliwia przeglądanie historii zamówień, zapisywanie adresów dostawy oraz szybsze składanie kolejnych zamówień. Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

3. Produkty, Stan Magazynowy i Informacje o Cenach

Informacje o produktach prezentowane na naszej stronie są rzetelne i zgodne z rzeczywistością – opisują cechy, parametry oraz wygląd oferowanych towarów. Stan magazynowy jest na bieżąco aktualizowany, aby odzwierciedlać dostępność produktów. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne opłaty, w tym podatek VAT (23%) oraz ewentualne inne obciążenia. Nie ma żadnych ukrytych kosztów.

4. Składanie Zamówień i Płatności

Podsumowanie zamówienia zawiera szczegółowe informacje o wybranych produktach, ich cenach, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty. Wszystkie transakcje są realizowane w złotych polskich (PLN). Szczegółowe zasady dotyczące płatności znajdują się w naszej Polityce Płatności.

5. Polityka Dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, a koszt dostawy wynosi 15,99 PLN, przy czym zamówienia o wartości 549,99 PLN lub więcej są dostarczane bezpłatnie. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) są przygotowywane od tego samego dnia; po tej godzinie – od następnego dnia roboczego. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 2–3 dni robocze, a szacowany czas dostawy od momentu nadania przesyłki to 9–14 dni roboczych. Pełne informacje znajdują się w naszej Polityce Dostawy.

6. Polityka Anulowania Zamówień

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przekazane do przewoźnika. Po upływie tego terminu lub w przypadku już nadanej przesyłki anulowanie nie jest możliwe – w takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostawę, a następnie skontaktowanie się z nami w celu zwrotu. W celu anulowania należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi, podając numer zamówienia i dowód zapłaty; decyzja jest podejmowana w ciągu 2–3 dni roboczych, a zwrot środków następuje na kartę płatniczą w terminie 10–15 dni roboczych. Szczegóły: Polityka Anulowania Zamówień.

7. Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) a dodatkowy okres zwrotu (30 dni) – ich wzajemny związek oraz zasady stosowania

Zgodnie z przepisami prawa przysługuje Państwu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od dnia otrzymania przesyłki. Jednocześnie my, wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, dobrowolnie wydłużamy ten okres do 30 dni od daty odbioru towaru.

Oznacza to, że:

Okres 14 dni jest okresem ustawowym – obowiązuje niezależnie od naszej woli i nie można go skrócić.
Okres od 15. do 30. dnia jest naszym dodatkowym udogodnieniem – klient może z niego skorzystać na tych samych zasadach, co z ustawowego 14-dniowego okresu.

Warunki stosowania (jednakowe dla obu okresów):

Zwracany produkt musi być nieużywany, pozbawiony śladów użytkowania, zabrudzeń, z zachowaniem wszystkich oryginalnych akcesoriów oraz nienaruszonego opakowania.
Prawo do odstąpienia przysługuje bez podania przyczyny (zwrot bezzwrotny) – zarówno w pierwszych 14 dniach, jak i w pozostałych dniach do 30.

Zasady pokrycia kosztów (jednakowe dla obu okresów):

Zwrot bez podania przyczyny – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Klient (dotyczy zarówno okresu ustawowego 14 dni, jak i dodatkowego okresu do 30 dni).
Zwrot z powodu wady jakościowej, błędu w zamówieniu lub uszkodzenia transportowego – koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my (niezależnie od tego, w którym dniu w ciągu 30 dni zgłosisz reklamację).

Termin zwrotu środków (jednakowy dla obu okresów):
Refundacja następuje na tę samą kartę płatniczą (Visa/MasterCard) w terminie 10–15 dni roboczych, licząc od dnia roboczego następującego po dniu, w którym otrzymamy i pozytywnie zweryfikujemy zwrócony produkt.

Procedura zwrotu i wymiany (identyczna dla obu okresów):
Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, dowód zapłaty oraz powód zwrotu. Otrzymają Państwo adres zwrotu (każdy pakiet zawiera naklejkę zwrotną). Po odesłaniu produktu i pozytywnej weryfikacji, uruchamiamy refundację lub wysyłkę nowego towaru w przypadku wymiany.

Szczegółowe zasady znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

8. Postępowanie Sporne oraz Prawo Właściwe

Wszelkie spory wynikłe z korzystania z naszego sklepu oraz zawartych umów sprzedaży podlegają prawu polskiemu. Jesteśmy zobowiązani do przestrzegania przepisów prawa polskiego, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w zakresie ochrony danych osobowych. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie; o wszelkich zmianach poinformujemy Państwa za pośrednictwem naszej strony internetowej lub drogą e-mailową.

9. Prywatność i Ochrona Danych

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Przetwarzamy Twoje dane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą płatności, dostawą oraz komunikacją. Szczegółowe informacje na temat gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych, a także przysługujących Ci praw, znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

10. Własność Intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na naszej stronie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, nazwy produktów oraz układ strony, są chronione prawem autorskim i stanowią naszą własność intelektualną. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub wykorzystywania jakichkolwiek treści bez naszej pisemnej zgody.

11. Oświadczenie o Odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje i zdjęcia produktów były jak najbardziej dokładne, jednak drobne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora mogą wystąpić.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników lub okoliczności niezależne od nas.
W przypadku awarii strony internetowej lub przerw w jej działaniu staramy się przywrócić jej funkcjonalność tak szybko, jak to możliwe.
Nie odpowiadamy za szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania produktów, niezgodnego z ich przeznaczeniem.
Wszelkie reklamacje i roszczenia rozpatrujemy indywidualnie, zawsze w dobrej wierze i z poszanowaniem interesów Klientów.

12. Zmiany Regulaminu

Niniejszy Regulamin może być okresowo aktualizowany w celu dostosowania do zmieniających się przepisów prawnych lub usprawnień w funkcjonowaniu sklepu. O każdej istotnej zmianie poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem, publikując nową wersję na naszej stronie. Dla zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.

13. Kontakt

W razie pytań, wątpliwości lub potrzeby dodatkowych informacji, prosimy o kontakt:

Adres: 302 County Road 36, Angleton, TX 77515, US
Adres e-mail: client@cozynesthouse.com
Numer telefonu: +1 (281) 728-9178
Godziny kontaktu: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)