Polityka Zwrotów i Refundacji
Polityka Zwrotów, Wymiany i Refundacji Cozynesthouse
Cozynesthouse (dalej „my”, „nas” lub „Sprzedawca”) dąży do tego, aby proces zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków był możliwie prosty, przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów oraz procedury związanej z refundacją płatności dokonanych w naszym sklepie internetowym.
1. Prawo Odstąpienia od Umowy i Możliwość Zwrotu
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi w Polsce oraz Unii Europejskiej Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności wskazywania przyczyny.
Dodatkowo oferujemy dobrowolną możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.
Okres od 15. do 30. dnia stanowi dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę i nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
2. Warunki Akceptacji Zwrotu
Zwrot produktu może zostać zgłoszony między innymi w przypadku:
- rezygnacji z zakupu;
- stwierdzenia wady produktu;
- otrzymania innego produktu niż zamówiony;
- uszkodzenia powstałego podczas transportu;
- niezgodności produktu z przedstawionym opisem.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę jego właściwości, cech oraz działania.
Produkt nie może posiadać uszkodzeń ani oznak użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z dołączonymi akcesoriami oraz oryginalnym opakowaniem.
3. Procedura Zgłoszenia Zwrotu lub Wymiany
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail:
Telefon:
+1 (281) 728-9178
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
- opis powodu zwrotu lub wymiany;
- zdjęcia lub materiały przedstawiające problem z produktem (jeżeli dotyczy).
Nie wymagamy przekazywania pełnych danych kart płatniczych ani innych poufnych informacji finansowych.
Każde zgłoszenie jest analizowane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszej procedury oraz właściwy adres wysyłki.
4. Adres Zwrotu
Przesyłki zwrotne należy kierować na adres:
302 County Road 36
Angleton, TX 77515
USA
Adres obsługi zwrotów znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej.
Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia właściwej procedury zwrotu.
5. Koszty Zwrotów i Wymiany
Zwrot bez podania przyczyny
W przypadku odstąpienia od umowy bez wskazania powodu koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, pod warunkiem że informacja o tym obowiązku została przekazana przed zawarciem umowy.
Zwrot z powodu:
- wady produktu;
- błędnej realizacji zamówienia;
- uszkodzenia podczas transportu;
koszty zwrotnej przesyłki pokrywamy my.
Wymiana produktu
W przypadku zaakceptowanej wymiany produktu koszt wysyłki nowego produktu ponosi Sprzedawca.
Nie naliczamy dodatkowych opłat ani ukrytych kosztów związanych z obsługą zwrotów i wymian.
6. Zwrot Środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz przeprowadzeniu jego weryfikacji dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Termin zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub operatora płatniczego i może wynosić kilka dni roboczych.
7. Wymiana Produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia wymiany nowy produkt zostanie wysłany za pomocą standardowej metody dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient otrzyma informacje dotyczące:
- firmy transportowej;
- numeru przesyłki;
- możliwości monitorowania statusu dostawy.
Każdy produkt wysyłany w ramach wymiany może zostać poddany kontroli jakości przed wysyłką.
8. Odpowiedzialność za Przesyłki Zwrotne
Dokładamy wszelkich starań, aby procedura zwrotu przebiegała sprawnie i bezproblemowo.
Czas dostarczenia przesyłki zwrotnej może zależeć od wybranego przewoźnika oraz warunków transportu.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej zalecamy zachowanie:
- potwierdzenia nadania;
- numeru śledzenia przesyłki.
W razie potrzeby pomożemy w kontakcie z przewoźnikiem oraz wyjaśnieniu sytuacji.
9. Ochrona Danych Osobowych
Dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia oraz realizacji procedury zwrotnej.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
10. Kontakt
Cozynesthouse
Adres zwrotów:
302 County Road 36
Angleton, TX 77515
USA
E-mail:
Telefon:
+1 (281) 728-9178
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek
9:00–12:30 oraz 14:00–18:00
(CET)
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zwrotu, wymiany lub refundacji było rozpatrywane sprawnie, uczciwie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.