Polityka Zwrotów i Refundacji

Cozynesthouse（zwany dalej „my” lub „nas”） dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymian był dla Państwa prosty i przejrzysty. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady.

1. Warunki Zwrotu / Wymiany

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w tym dyrektywą UE oraz polskim Kodeksem cywilnym) przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Jednocześnie wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, dobrowolnie wydłużamy ten okres do 30 dni od daty odbioru towaru. Oznacza to, że łącznie mają Państwo 30 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany – w tym czasie mogą Państwo skorzystać zarówno z prawa ustawowego (14 dni), jak i z naszego dodatkowego udogodnienia (kolejne 16 dni). Warunki stosowania są identyczne dla obu okresów – różnica dotyczy wyłącznie długości czasu na podjęcie decyzji.

Zwrot lub wymianę można zgłosić w następujących przypadkach: wady jakościowe, pomyłka w zamówieniu, uszkodzenie transportowe, defekt wydajnościowy, niedoskonałości wyglądu, niezgodność z opisem na stronie. Ponadto mają Państwo prawo do zwrotu bez podania przyczyny (bezzwrotnego) – zarówno w ciągu ustawowych 14 dni, jak i w pozostałym okresie do 30 dni.

Stan produktu przy zwrocie:
Wszystkie zwracane towary muszą być nieużywane, pozbawione śladów użytkowania, zabrudzeń, z zachowaniem wszystkich oryginalnych akcesoriów oraz nienaruszonego opakowania. Warunek ten jest niezbędny do pomyślnego przejścia kontroli jakości.

2. Procedura Zwrotu i Wymiany

① Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail client@cozynesthouse.com lub telefonu +1 (281) 728-9178, podając:

  • numer zamówienia,

  • dowód zapłaty (np. potwierdzenie przelewu lub wyciąg z karty),

  • powód zwrotu/wymiany,

  • zdjęcia lub film dokumentujące ewentualne wady (jeśli dotyczy).

② Zgłoszenie zostanie zweryfikowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji prześlemy Państwu adres zwrotu oraz instrukcję.
Uwaga: każdy otrzymany od nas pakiet zawiera już naklejkę zwrotną – można jej użyć do oznakowania przesyłki zwrotnej.

Adres magazynu zwrotów (znajdującego się w Stanach Zjednoczonych):
302 County Road 36, Angleton, TX 77515, US

③ Prosimy o odesłanie produktu na podany adres (koszty wysyłki zależą od przyczyny zwrotu – patrz punkt 5).

④ Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę jakości. Jeśli wszystko będzie zgodne, niezwłocznie uruchomimy refundację lub wyślemy nowy towar w ramach wymiany.

3. Sposób i Czas Zwrotu Płatności

Zwrot środków nastąpi na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużono się przy składaniu zamówienia. Okres refundacji liczymy od następnego dnia roboczego po dniu, w którym otrzymamy i zaakceptujemy zwrócony produkt. Czas zaksięgowania na koncie bankowym zależy od instytucji wydającej kartę – przewidywany termin to 10–15 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu środki nie pojawią się na koncie, prosimy o kontakt.

4. Wysyłka Nowego Towaru w Ramach Wymiany

W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany standardową metodą dostawy. Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail z nowym numerem zamówienia, nazwą przewoźnika oraz numerem listu przewozowego do śledzenia.

5. Zasady Kosztów

  • Zwrot bez podania przyczyny (zarówno w okresie ustawowym 14 dni, jak i w dodatkowym okresie do 30 dni) – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Klient.
  • Zwrot z powodu wady jakościowej, błędu w zamówieniu lub uszkodzenia transportowego – koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
  • Wysyłka nowego towaru w ramach wymiany – koszt dostawy nowego produktu pokrywamy my.

  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych, prowizji ani innych ukrytych kosztów.

6. Obsługa Nieprawidłowości w Zwrocie

W przypadku, gdy zwrot środków nie nastąpi w podanym terminie, kwota będzie niezgodna z oczekiwaną lub transakcja zwrotna zostanie odrzucona przez bank – prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym biurem obsługi. Pomożemy Państwu wyjaśnić sprawę i skontaktujemy się z bankiem w celu rozwiązania problemu.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

  • Dokładamy starań, aby proces zwrotu przebiegał jak najsprawniej, jednak czas dostawy przesyłek zwrotnych może być uzależniony od firm kurierskich, na które nie mamy wpływu.

  • W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki w drodze zwrotnej – jeśli odpowiedzialność ponosi przewoźnik – pomożemy Państwu w dochodzeniu roszczeń, ale nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe szkody wyrządzone przez przewoźnika.

  • Każdy produkt wysyłany w ramach wymiany przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości, aby zapewnić jego pełną sprawność i estetykę.

  • Zawsze podchodzimy do sprawy z życzliwością i staramy się chronić Państwa uzasadnione interesy, a w razie wątpliwości jesteśmy otwarci na polubowne rozwiązanie.

  • Jeśli zwrot jest wynikiem przyczyn niezależnych od Państwa (np. ukryta wada fabryczna), priorytetowo potraktujemy Państwa satysfakcję.

8. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby pomocy przy zgłoszeniu zwrotu, prosimy o kontakt:

  • Adres zwrotów: 302 County Road 36, Angleton, TX 77515, US

  • Adres e-mail: client@cozynesthouse.com

  • Numer telefonu: +1 (281) 728-9178

  • Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

Jesteśmy do Państwa dyspozycji i chętnie pomożemy w rozwiązaniu każdego problemu.