Polityka Dostawy
Polityka Dostawy Cozynesthouse
Cozynesthouse (dalej „my”, „nas” lub „Sprzedawca”) dokłada wszelkich starań, aby proces realizacji zamówień oraz dostawy produktów przebiegał sprawnie, przejrzyście i komfortowo dla naszych Klientów.
Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady dotyczące zakresu dostaw, kosztów wysyłki, terminów realizacji zamówień oraz odpowiedzialności związanej z transportem produktów.
1. Zakres Dostawy
Realizujemy zamówienia na terenie całej Polski, obejmując wszystkie województwa oraz lokalizacje miejskie i wiejskie.
Dostawa możliwa jest wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Obecnie nie oferujemy wysyłki zamówień poza granice Polski.
2. Koszty Dostawy
Łączna wartość zamówienia obejmuje:
- cenę wybranych produktów;
- koszt dostawy, jeżeli obowiązuje.
Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacja o kosztach dostawy oraz ewentualnych dodatkowych opłatach jest zawsze przedstawiana Klientowi przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.
Nie naliczamy żadnych ukrytych kosztów.
Klient ponosi wyłącznie opłaty wskazane podczas składania zamówienia.
Koszty wysyłki:
Standardowa dostawa:
15,99 PLN
Darmowa dostawa:
dla zamówień o wartości 549,99 PLN lub wyższej
3. Proces Realizacji Zamówienia
Godzina graniczna realizacji zamówień
Zamówienia złożone oraz opłacone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) rozpoczynają realizację tego samego dnia roboczego.
Zamówienia dokonane po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji od kolejnego dnia roboczego.
Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania produktu do wysyłki wynosi:
2–3 dni robocze
Proces realizacji obejmuje:
- przygotowanie produktów z magazynu;
- kontrolę jakości oraz kompletności zamówienia;
- bezpieczne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki;
- przekazanie paczki przewoźnikowi.
W przypadku zamówień złożonych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy czas realizacji rozpoczyna się od najbliższego dnia roboczego.
4. Czas Dostawy
Przewidywany czas transportu od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi wynosi:
9–14 dni roboczych
Całkowity orientacyjny czas realizacji zamówienia obejmuje:
2–3 dni robocze – przygotowanie zamówienia
+
9–14 dni roboczych – transport
Podane terminy mają charakter szacunkowy.
W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak:
- opóźnienia przewoźnika;
- niekorzystne warunki pogodowe;
- okresy zwiększonego zainteresowania zakupami;
- inne nieprzewidziane zdarzenia logistyczne.
5. Firmy Transportowe
W celu zapewnienia bezpiecznej i skutecznej dostawy współpracujemy ze sprawdzonymi firmami logistycznymi, w tym:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy między innymi od:
- dostępności usług transportowych;
- miejsca dostawy;
- optymalizacji procesu logistycznego.
6. Odbiór Przesyłki i Sprawdzenie Produktu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:
- stanu opakowania zewnętrznego;
- kompletności dostawy;
- stanu produktu.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, zalecamy, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
Protokół szkody może pomóc w procesie wyjaśniania sprawy z przewoźnikiem, jednak jego brak nie pozbawia Klienta prawa do zgłoszenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po rozpakowaniu prosimy o niezwłoczny kontakt:
E-mail:
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie:
- oryginalnego opakowania;
- dokumentów dostawy;
- zdjęć przedstawiających stan przesyłki.
7. Odpowiedzialność oraz Zmiany w Zamówieniach
Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu podejmujemy odpowiednie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji oraz znalezienie rozwiązania wspólnie z Klientem i przewoźnikiem.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe przed przekazaniem przesyłki firmie transportowej.
W celu zgłoszenia zmiany należy skontaktować się z nami:
Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość modyfikacji zamówienia może być ograniczona ze względów logistycznych.
Nieprawidłowy adres dostawy
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli dostarczenie przesyłki będzie niemożliwe z powodu błędnego lub niepełnego adresu, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań.
Ewentualne rzeczywiste koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
Nieodebrana przesyłka
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
8. Ochrona Danych Osobowych
Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
- realizacji zamówień;
- organizacji dostawy;
- kontaktu z Klientem;
- wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw Klientów oraz ochrony prywatności znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub przesyłki prosimy o kontakt:
Cozynesthouse
Adres:
302 County Road 36
Angleton, TX 77515
USA
E-mail:
Telefon:
+1 (281) 728-9178
Godziny kontaktu:
Poniedziałek – piątek
9:00–12:30 oraz 14:00–18:00
(CET)
Niniejsza Polityka Dostawy jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Polski oraz Unii Europejskiej.