O Nas

Cozynesthouse (dalej „my”, „nas” lub „Sklep”) jest sklepem internetowym oferującym funkcjonalne i estetyczne rozwiązania do domu. Naszym celem jest zapewnienie Klientom przejrzystego procesu zakupowego, wysokiej jakości obsługi oraz produktów odpowiadających współczesnym potrzebom użytkowników.

Działamy zgodnie z zasadami uczciwości handlowej, przejrzystości informacji oraz poszanowania praw konsumentów.

1. Nasza Filozofia Usług

Komfort zakupów i jakość produktów

Oferujemy produkty starannie dobrane pod względem funkcjonalności, estetyki oraz praktycznego zastosowania.

Każdy produkt prezentujemy w sposób rzetelny, przedstawiając najważniejsze informacje dotyczące jego cech, parametrów oraz zastosowania, aby ułatwić Klientom świadomy wybór.

Przejrzystość procesów

Wszystkie istotne informacje dotyczące:

  • cen produktów;

  • kosztów dostawy;

  • dostępnych metod płatności;

  • zasad zwrotów i reklamacji;

są przedstawione jasno przed złożeniem zamówienia.

Nie stosujemy ukrytych opłat.

Wsparcie Klienta

Zapewniamy pomoc na każdym etapie zakupów:

  • przed zakupem;

  • podczas realizacji zamówienia;

  • po dostarczeniu produktu.

Informujemy Klientów o statusie zamówienia oraz zapewniamy możliwość śledzenia przesyłki.

2. Informacje dotyczące zakupów

Transport i dostawa

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, w tym:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS.

Każda przesyłka posiada możliwość śledzenia.

Produkty meblowe oraz towary wielkogabarytowe są odpowiednio zabezpieczane przed wysyłką oraz przechodzą kontrolę jakości i pakowania.

Ceny, podatki i opłaty

Ceny prezentowane w sklepie są podane w złotych polskich (PLN).

Stosujemy model dostawy obejmujący wszystkie wymagane należności związane z dostawą na terenie Polski.

Cena zamówienia obejmuje:

  • wartość produktu;

  • podatek VAT 23%;

  • obowiązujące opłaty wymagane przy dostawie.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów poza ceną produktu oraz wskazanym kosztem dostawy.

3. Zwroty i reklamacje

Klientom przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Dodatkowo oferujemy dobrowolnie wydłużony okres zwrotu do 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotów i Refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące:

  • zwrotów;

  • wymian;

  • refundacji;

  • reklamacji;

znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na naszej stronie.

4. Obsługiwane metody płatności

W naszym sklepie akceptujemy następujące metody płatności:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express (AMEX);

  • Discover;

  • Diners Club;

  • JCB.

Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności.

Transmisja danych płatniczych jest zabezpieczona przy użyciu technologii szyfrowania TLS.

Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVV.

Operatorzy płatności stosują odpowiednie standardy bezpieczeństwa, w tym wymagania PCI-DSS.

5. Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z:

  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);

  • obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane wykorzystywane są wyłącznie w celach związanych z:

  • realizacją zamówień;

  • obsługą płatności;

  • dostawą;

  • komunikacją z Klientami.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych.

6. Pliki cookie

Wykorzystujemy pliki cookie w celu:

  • zapewnienia prawidłowego działania strony;

  • poprawy wygody korzystania ze sklepu;

  • analizy działania serwisu;

  • dostosowania funkcjonalności strony.

Nie wykorzystujemy plików cookie do bezpośredniej identyfikacji użytkownika bez odpowiedniej podstawy prawnej lub wymaganej zgody.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Cookies.

7. Wsparcie Klienta

Staramy się odpowiadać na zapytania Klientów w możliwie najkrótszym czasie, zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych.

Pomagamy w zakresie:

  • informacji przed zakupem;

  • statusu zamówienia;

  • dostawy;

  • zwrotów;

  • reklamacji.

Kontakt:

E-mail:

client@cozynesthouse.com

Telefon:

+1 (281) 728-9178

Godziny obsługi:

Poniedziałek – piątek

9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

8. Nasze wartości

Tworzymy miejsce, w którym Klienci mogą znaleźć inspiracje oraz praktyczne rozwiązania do swoich wnętrz.

Stawiamy na:

  • uczciwą komunikację;

  • odpowiedzialną obsługę;

  • jakość produktów;

  • bezpieczeństwo zakupów.

Naszym celem jest zapewnienie pozytywnego doświadczenia zakupowego oraz budowanie długotrwałego zaufania Klientów.