O Nas

Cozynesthouse (zwany dalej „my” lub „nas”) to sklep internetowy, który powstał z myślą o osobach poszukujących funkcjonalnych i estetycznych rozwiązań do swojego domu. Działamy w oparciu o przejrzystość, jakość oraz szacunek dla potrzeb naszych Klientów.

1. Nasza Filozofia Usług

• Komfort i doświadczenie zakupowe – oferujemy produkty starannie dobrane pod kątem europejskich standardów jakości, łączące praktyczność z nowoczesnym designem. Każdy produkt jest prezentowany w sposób rzetelny, aby ułatwić Ci podjęcie decyzji.

• Przejrzystość procesów – wszystkie koszty są jasno określone już na etapie przeglądania oferty. Ceny produktów oraz ewentualne opłaty dodatkowe przedstawiamy w czytelny sposób, bez ukrytych obciążeń.

• Wsparcie na każdym etapie – od złożenia zamówienia aż do momentu dostawy zapewniamy pełną informację o statusie przesyłki oraz stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby Twoje zakupy przebiegały sprawnie i bez zakłóceń.

2. Informacje o Zakupach

• Transport i dostawa – współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami: DHL, FedEx oraz UPS. Każda przesyłka jest objęta numerem śledzenia, dzięki czemu możesz na bieżąco monitorować jej lokalizację. Meble oraz produkty wielkogabarytowe przed wysyłką przechodzą dodatkową kontrolę stabilności i są pakowane z zastosowaniem materiałów ochronnych.

• Ceny i podatki – stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie ceny podane w naszym sklepie zawierają polski podatek VAT (23%) oraz ewentualne należności celne. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat poza ceną produktu i kosztem dostawy.

• Zasady zwrotów i wymian – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

3. Wsparcie Klienta

• Czas odpowiedzi – staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.

• Zakres pomocy – udzielamy informacji przedzakupowych, odpowiadamy na pytania dotyczące realizacji zamówień oraz pomagamy w sprawach posprzedażowych.

• Dane kontaktowe:

  • Adres e-mail: client@cozynesthouse.com

  • Numer telefonu: +1 (281) 728-9178

  • Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)

4. Bezpieczeństwo Danych

• Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

• Wszystkie transakcje płatnicze oraz przekazywane informacje osobowe są szyfrowane za pomocą protokołu TLS.

• Operacje płatnicze realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności, który spełnia standardy bezpieczeństwa PCI-DSS – nie przechowujemy pełnych numerów kart ani kodów CVV.

• Pliki cookie wykorzystujemy wyłącznie w celu usprawnienia nawigacji oraz dostosowania strony do Twoich preferencji – nie gromadzimy za ich pomocą danych umożliwiających identyfikację.

5. Nasze Wartości

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni, w której każdy może poczuć się komfortowo i znaleźć inspirację do urządzenia swojego domu. Stawiamy na przejrzystą komunikację, staranny dobór produktów oraz odpowiedzialne podejście do każdego zamówienia. Wierzymy, że dobrze zaprojektowane wnętrze wpływa na jakość życia, dlatego dokładamy starań, aby każdy element oferty spełniał oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników.